Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

1.1 Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário

Quando você preenche o formulário de solicitação de orçamento ("Solicite um Orçamento"), coletamos:

• Nome completo — campo de texto livre;
• Número de telefone — no formato (DDD) 9XXXX-XXXX;
• Produto de interesse — seleção entre: MDF e Corte CNC, Madeiras, Telhas, Portas e Caixonetes, Ferragens ou Outro;
• Mensagem — descrição livre da necessidade do cliente.

Esses dados são utilizados exclusivamente para responder à sua solicitação de orçamento.

1.2 Dados Coletados Automaticamente

Ao navegar no site, podem ser coletados automaticamente dados técnicos como:

• Endereço IP e localização geográfica aproximada;
• Tipo e versão do navegador utilizado;
• Sistema operacional do dispositivo;
• Páginas visitadas e tempo de permanência;
• Cookies de sessão e preferências (detalhados na seção 3).

2. Como Usamos Suas Informações

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações de orçamento enviadas pelo formulário do site;
• Entrar em contato via WhatsApp para atendimento personalizado;
• Melhorar a experiência de navegação por meio de dados de uso anônimos;
• Garantir a segurança do site e prevenir acessos não autorizados;
• Exibir conteúdos relevantes integrados de parceiros (Instagram, Google Maps).

A Matrix Madeiras não realiza marketing por e-mail nem envia mensagens não solicitadas. O contato ocorre apenas em resposta direta às solicitações feitas pelo usuário.

3. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. A tabela abaixo detalha os tipos de cookies utilizados:

Como gerenciar cookies: Você pode configurar seu navegador para recusar ou deletar cookies. Consulte as configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ou utilize as configurações de privacidade de cada plataforma de terceiros.

4. Compartilhamento de Dados

A Matrix Madeiras não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com outras empresas para fins de marketing.

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

• WhatsApp / Meta Platforms, Inc.: os dados do formulário de orçamento são encaminhados ao WhatsApp Business da empresa para possibilitar o atendimento;
• Instagram / Meta Platforms, Inc.: embeds de vídeos do perfil @matrixmadeiras estão incorporados ao site;
• Google LLC: mapa de localização da loja incorporado via Google Maps;
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.

5. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp (21) 96423-6743 ou pelo telefone (21) 3316-5287. Responderemos em até 15 dias úteis.

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Transmissão dos dados do formulário via canal seguro (WhatsApp com criptografia end-to-end);
• Acesso restrito às informações dos clientes apenas por funcionários autorizados;
• Não armazenamento de dados de cartão de crédito ou informações financeiras sensíveis no site.

Ressaltamos que nenhum sistema é 100% seguro e, em caso de incidentes de segurança que possam afetar seus dados, notificaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

7. Retenção de Dados

Os dados pessoais fornecidos via formulário de orçamento são retidos pelo tempo necessário para o atendimento da solicitação e por até 5 (cinco) anos para fins de histórico comercial, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dados coletados automaticamente (logs de acesso) são retidos por 6 (seis) meses, em conformidade com o art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento entrando em contato conosco, salvo nas hipóteses em que a retenção é obrigatória por lei.

8. Menores de Idade

Este site não é destinado a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se você é responsável legal por um menor e acredita que seus dados foram coletados, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a exclusão.

9. Links para Sites de Terceiros

Nosso site contém links para plataformas externas (Instagram, Facebook, WhatsApp, Google Maps). Ao acessar esses links, você estará sujeito às políticas de privacidade de cada plataforma. A Matrix Madeiras não se responsabiliza pelo tratamento de dados realizado por terceiros.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. A data de "Última atualização" no topo deste documento sempre indicará quando a versão mais recente foi publicada.

O uso continuado do site após qualquer alteração constitui aceitação da nova versão da Política de Privacidade.

11. Encarregado de Dados (DPO) e Contato

Para todas as solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, exercício de direitos LGPD ou dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato com o responsável pela Matrix Madeiras:

• Razão Social: Matrix Madeiras
• Endereço: Estr. Santa Eugênia, 1658 — Paciência, Rio de Janeiro - RJ, CEP 23585-430
• Telefone: (21) 3316-5287
• WhatsApp: (21) 96423-6743
• Instagram: @matrixmadeiras